中国邮政集团有限公司深圳市分公司2022年客服人员业务外包项目比选公告

• 项目编号：
• 公告类型： 中标结果公告
• 招标方式： 国内公开
• 截止时间：
• 招标机构：
• 招标地区： 北京市
• 招标产品： 业务外包,公共服务平台
• 所属行业： ;代理经营;专用仪表;

1.采购条件

本比选项目为中国邮政集团有限公司深圳市分公司2022年客服人员业务外包项目（采购编号：SZYZ-GKZB-FWB20220715/采购代理编号：GPDI-ZB-2022-02274），采购人为中国邮政集团有限公司深圳市分公司，采购代理机构为广东省电信规划设计院有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在报价人（以下简称报价人）响应。

2.项目概况与采购内容

2.1规模：本项目的采购年限为1年，项目预算为148.81万元（含税）。

项目	处理量（件）	单价（元/单）	成本（万元）
183区域客服	737924	1.3	95.93
专员	394632	1.34	52.88
合计	1132556		148.81

2.2服务内容：183区域客服：受理来自深度查询后的问题邮件、以及各类渠道的投诉、申诉。其中包括12305、消协、市政府专线、邮管局、11183、同城个性化业务等渠道的问题邮件以及总部和省公司被判定有责的考核数据申请免责的申诉。问题投诉岗受理后，通过电话、系统与对端局及内部责任环节和客户进行核实，追踪邮件下落并将结果告知客户，将结果反馈来源单位。专员查询：受理来自平台、电话、QQ、微信、邮箱等渠道的客户的查询接入，有结果的直接回复客户、营业部、对端局等，无结果整理分配给深度岗处理人员，并负责营业部及客户的日常沟通。

※2.3本项目设置最高限价，报价折扣不得高于100%，超过100%将视为无效应答。

2.4协议期限：1年。

2.5本项目不划分标包，取一个中选供应商。中标供应商与中国邮政集团有限公司深圳市分公司签订合同。

3.报价人资格要求

3.1资质要求：具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内（港澳台除外）进行注册登记的法人或其他组织，须提供合法有效的营业执照（或事业单位法人证书或社会团体法人登记证书或执业许可证）复印件。（若以不具有独立承担民事责任能力的分支机构投标，须取得具有法人资格的总公司的授权书，并提供总公司和分公司营业执照复印件；）

3.2财务要求：具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；提供2020年或2021年度经审计的财务报告复印件加盖公章。

3.3纳税要求：有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。投标截止日前3个月内任意1个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料。

3.4发票要求：应答人须开具增值税专用发票。注：应答人需提供税局相关证明文件或2021年以来已开具的增值税专用发票样本复印件。

3.5信誉要求：未列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的应答人，应答人须书面承诺（采购代理机构在开标当日通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）查询应答人信用记录。对列入失信被执行人、税收违法黑名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的应答人，拒绝其参与本次采购活动。（处罚期限届满的除外，如“信用中国”网站查询结果显示“没有找到您搜索的企业”或“没有找到您搜索数据”，视为没有上述三类不良信用记录）采购代理机构将信用信息查询记录和证据打印留存，信用信息查询记录及相关证据与其他采购文件一并保存）。

3.6其他要求：

①与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加应答。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一采购项目投标（应答人须书面承诺）；

②遵守国家有关的法律、法令和条例，依法缴纳税收及社保良好记录，无财产被接管或冻结，破产状态，近三年无不良合作记录（应答人须书面承诺）；

③应答人未处于被行政监管部门责令停业、投标资格被取消状态，最近三年至今没有骗取中标严重违约及重大产品质量问题，且最近三年在采购人项目中没有出现应答文件中的承诺条款与中标后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉记录（应答人须书面承诺）；

④应答人与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业（应答人须书面承诺）。

3.7联合体参选：本项目不接受联合体参选。

4.比选文件的获取

4.1比选文件获取时间：2022年8月1日8：30至2022年8月4日17：30（北京时间，下同）。

4.2比选文件获取方式：线上购买，售后不退。通过采购代理机构的电子平台“采易招”进行文件费支付及网上获取谈判文件。通过以下两种方式之一（a或b）即可进行费用支付，通过方式b进行招标文件获取, 如报名系统未熟悉，可在报名前咨询购买文件联系人，届时会提供《报名登记指引 - （采易招）》。

注：超过比选文件售卖截止时间未成功支付比选文件费用的，视为报名失败，成功下载比选文件才为报名成功。购买标书联系人：林伟豪； 联系电话：15118672792；联系邮箱：linweihao1@gpdi.com

a.手机端：获取时间内关注微信公众号“采易招”点击“公共服务”-“投标登记”-“公开项目/邀请项目”找到相应的项目进行登记，并进行报名材料上传及支付。

b.PC端：输入“采易招”网址（https://bidding.gpdi.com/），注册登录后，点击“我要报名”找到相应的项目进行登记，并进行报名材料上传及支付，文件的自助获取(详细操作指引见“采易招”电子采购与招标平台（https://bidding.gpdi.com/）--服务指南--供应商操作手册)。

“采易招”报名审核的说明：

①报名审核报名材料：（1）单位营业执照扫描件（加盖公章）；（2）单位介绍信或法人证明书或法定代表人（负责人）授权委托书扫描件；（按顺序上即可）②“采易招”技术电话：020-38637609（工作日8:30-12:00，下午2:30-5:30）。“采易招”技术支撑QQ：2604586483（工作日8:30-12:00，下午2:30-5:30）。

该电话及QQ仅解决“采易招”系统问题，业务相关问题请详询公告“9.联系方式”中的采购代理机构联系人。

报名材料（按顺序上传）：

1) 企业营业执照（副本）复印件（加盖公章）；

2) 单位介绍信或法人证明书或法定代表人授权委托书；

招标文件每套售价500元整，售后不退。不接受支付宝和现金支付。标书费只开具电子增值税普通发票。

5.响应文件的递交

5.1递交截止时间：2022年8月9日9时30分

5.2递交方式：线下递交应答文件。响应文件递交地点：深圳市福田区滨河大道9023号国通大厦2楼会议室。

6.开标时间及地点

6.1开标时间：2022年8月9日9时30分

6.2开标地点：深圳市福田区滨河大道9023号国通大厦2楼会议室。

7.其他

7.1本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，采购人/采购代理机构邀请报价人的法定代表人（负责人）或者其委托代理人准时参加。

7.2本采购公告同时在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）、中国采购与招标网（http://www.chinabidding.com.cn）及中国邮政官网（http://www.chinapost.com.cn/）、广东省电信规划设计院有限公司招投标平台（https://bidding.gpdi.com/）上发布，其他媒介转载无效。

7.3出现以下情形时，采购人/采购代理机构不予接收响应文件：

1）逾期送达或者未送达指定地点的；

2）未按照比选文件要求密封的；

3）未按照本公告要求获得本项目比选文件的。

8.监督部门

本采购项目的监督部门为：中国邮政集团有限公司深圳市分公司。

9.联系方式

采购代理机构：广东省电信规划设计院有限公司

采购代理机构地址： 广州市越秀区先烈中路69号东山广场1504-1509单元

联系人：林伟豪、肖君、蔡豪、雪花

电话：15118672792、18520501195

电子邮件：linweihao1@gpdi.com

采购人：中国邮政集团有限公司深圳市分公司

地址：深圳市福田区滨河大道9023号国通大厦21-24层

联系人：陈女士

电话：0755-25168117

邮箱：/

采购人：中国邮政集团有限公司深圳市分公司

采购代理机构：广东省电信规划设计院有限公司

2022年8月1日