一、承诺折扣率：90%

注：1.折扣率是指印刷服务费用的折扣率，市场价×折扣率为该响应方的最高限价，采购人可以根据实际的市场价格、折扣率，确定采购的最终价格。

2.折扣率不得高于给予其他客户印刷的折扣率，也不得高于日常对外公布的折扣率。

3.具体报价明细详见报价表。

二、我公司承诺严格遵守国家法律法规，认真执行国家和相关印刷行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护省级在台单位、台州市本级（含三区）各级国家机关、事业单位和社会团体的利益，树立省级在台单位、台州市本级（含三区）各级国家机关、事业单位和社会团体印刷供应商的良好形象。

三、我公司承诺严格执行《2025-2027年度台州市本级（含三区）印刷服务开放式框架协议采购项目》的全部条款和规定，在资质范围内和业务开展区域内全面履行响应承诺，服务标准不低于印刷经营服务规范及其他行业规定的相关条款，圆满完成印刷服务任务，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。

四、我公司承诺实行明码标价，优惠公开。我公司将设立省级在台单位、台州市本级（含三区）各级国家机关、事业单位和社会团体印刷柜台和专人接待，并在公司内明显位置公示市场公开报价、服务承诺以及印刷价格、质量、服务的监督管理办法等；在浙江政府采购网及时更新印刷价格信息；保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。

五、我公司承诺成立印刷服务团队，积极参与各种直接报价、竞价等；在参与各种印刷项目时，合理报价的优惠幅度不应低于承诺优惠率；受理印刷服务期间相关咨询、业务分办、项目疑义及服务投诉，并定期回访印刷采购人。在受理投诉24小时内，了解核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，应按照相关规定予以处理，于7个工作日内将处理结果告知投诉人。

六、我公司24小时服务电话：0576-88501018，总协调人：李勇勇，职务：项目经理，办公电话：0576-88507078，手机：15968685190。

七、我公司承诺对本项目先服务、后结算制度，依据采购人出具的有效函件（如公函、组织机构代码证等证明）或签署的合同、协议等实施印刷服务，原则上不在服务前要求采购人提供押金、抵押、信用授权等。如有特殊情况将与采购人协商，取得采购人同意后方予实施。

八、对于印刷服务，我公司承诺将按采购人需求制定详细的服务方案，并与采购人签订服务合同，包括时间、地点、内容、费用及结算方式、双方权利和义务、违约责任、意外风险（至少应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。

九、我公司承诺做到以下相关手续：

（一）交印手续

1.采购人办理印刷业务时，填写《政府采购框架协议印刷送印单》（以下简称：送印单）。送印单上注明对印刷纸张的要求、印刷数量、印刷内容的具体要求，并加盖采购人公章。我公司和采购人据此确认，由我公司为采购人提供具体印刷服务。

2.我公司对送印单进行详细审核，并根据需要印刷的项目和收费标准在送印单上注明纸张费和印刷工费。在审核过程中，如发现送印单中内容不清楚的，及时告知采购人，根据采购人的修改意见，重新核价。

3.如使用采购人自带的电子文件，则录入费免收；如采购人未自带电子文件，则录入费由与采购人协商确定，并在送印单上明确具体金额。采购人自带纸张委托印刷的，按合同规定的收费标准只收取印刷工费。

4.我公司按送印单上规定的时间完成。送印单一式两份，需由我公司、采购人双方经办人签字认可；我公司、采购人各持一份，并妥善保存送印单备查。

（二）校对服务

1.对采购人交印原稿进行录入排版、校对、出样，校对差错率不得高于万分之二。

2.将出样送交采购人校对，如对原稿的改动率小于百分之三十，我公司免费重新录入排版、校对、出样；如对原稿的改动率达到百分之三十，可以加收百分之二十的录入排版费，重新录入排版、校对、出样；采购人在校对无误的样稿上签字确认后，我公司安排正式印刷，否则采购人有权拒绝支付印刷费用。

3.送校过程中我公司提供不少于三次的免费上门送校，超过三次以后的费用由采购人与我公司协商解决。

（三）印刷成品的交接手续

1.我公司在送印单上规定的时间内完成。对印刷成品进行准确而全面的检验合格后，提前通知采购人做好交货准备，并在约定的时间内免费将印刷成品交到采购人指定地点。

2.采购人仔细检查印刷成品时，如印刷成品的质量（包括纸张质量和印刷质量）、内容、数量都符合印刷要求、印刷费用计算合理，可在结算单上签字确认；如发现不符合要求或费用计算不合理的，采购人可以直接向我公司提出存在的问题，如我公司不能给予充分理由的答复，采购人可拒绝在结算单上签字，并可报请法定第三方机构对印刷成品质量进行鉴定。

（四）费用结算手续

1.基本费用结算

（1）可以选择按次结算或按月结算。结算时我公司向采购人提供下列单据：

1)填写全面、清楚的印刷服务发票；

2)每次印刷的送印单和结算单（结算单应分项标明纸张费、印刷工费，如有录入费或急件加价，则录入费或加价费用也应单独标明，并必须有采购人验收人签字）。

（2）采购人对有关单据审核无误后，须以转帐或支票方式向我公司支付有关费用，一律不得采用现金结算。

2.收费标准及优惠

（1）市场价×折扣率为采购最高限价。

（2）印刷费包括纸张费和印刷工费以及其它与印刷有关的所有费用及税金，除此以外无其他费用。

1）纸张费应不高于市场价；

2）印刷工费：印刷成品的简易包装费和上门送货费应包含在印刷工费用中；印刷工费均应包括但不限于录入排版费、制版费、上版费、印工费、装订费，以及其它与印刷有关的所有费用。

3）以上费用均含税金。

4）采购人有权对承诺的报价、收费比例以及提供的服务进行协商。

十、我公司承诺做到以下服务：

（一）基本服务要求

1.保证采购人获得优先服务的权利，积极主动与采购人配合，在不超过承诺的印刷期限内完成印刷工作。

2.设有专线服务电话7*24小时服务，不论业务量大小，随时响应采购人的各项要求，并按采购人要求免费提供上门服务。

3.对承接的印刷业务，单独建立帐户核算。

4.对采购人的印刷业务建立采购人档案，档案内容应有送印单、结算单，实行两单合一管理，开展跟踪服务。

5.协助有关部门做好对采购人经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。

（二）售后服务要求

1.提供印刷服务时，制版、印刷、装订要求应按不低于国家、省、市有关部门规定的质量标准执行。

2.对承印的物品，必须严格按响应时所承诺的内容进行服务，纸张品质应符合采购人的要求；所有印刷成品要字迹清楚、墨迹饱满、颜色无偏差、规格尺寸准确。

3.保证印刷所用材料是未使用过的合同承诺的合格正品，完全符合质量和性能的要求。对于印刷技术、工艺或印刷材料的缺陷等其他由我公司造成的，费用由我公司承担。根据法定第三方机构的鉴定结果，如证明印刷是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的印刷材料等，采购人可以以书面形式向我公司提出索赔。

4.我公司在收到索赔通知后，在服务承诺约定的时间内没有采取措施的，采购人可采取必要的补救措施，所产生的风险和费用将由我公司承担。

十一、我公司具有健全承印验证制度、承印登记制度、印刷品保管制度、印刷品交付制度、印刷活动残次品销毁制度等。

十二、我公司承诺无条件响应征集文件的各项要求。

十三、我公司承诺按照国家、地方最新政策标准执行。

十四、贵方决定延长协议有效期，可通过浙江政府采购网公示，我公司及授权的所有分支机构或售后服务机构承诺若未在七日内提出书面异议的，即为接受贵方的要求。

十五、我公司承诺对获知的所有有形、无形的信息及资料（包括但不限于双方的往来书面文字文件、电子邮件及信息、软盘资料等）中的商业秘密或国家秘密承担保密义务。我公司承诺按照采购人的需要签订保密协议。

十六、我公司谨承诺，除上述内容外，响应文件中全部信息及承诺内容以及在浙江政府采购网所填报的全部信息将成为本承诺书不可分割的一部分。

本承诺书自我公司签字之日起至协议期满有效。

六、售后服务方案

第一节、本地化服务

我公司地址位于:浙江省台州市椒江区白云街道市府大道501号至505号

公司目前旗下设有10家分店，台州区(椒江黄岩临海温岭路桥杜桥玉环仙居)、宁波区(南部商务区)开设分店。

第二节、售后服务保障体系

1.售后服务内容及方法

1.1售后服务内容

1.1.1根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因宣传物料的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。

1.1.2对保修期外的宣传物料，参照采购报价(包括零配件，人员出差等)迅速、果断排除故障，让用户满意。

1.1.3对采购方要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行使用培训。

1.1.4定期组织人员对采购方使用产品进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，安装，工艺等方面的意见。

1.2售后服务方法

1.2.1电话咨询

我公司设立电话咨询服务热线，有专人接收和受理采购方使用产品过程中产生的问题咨询。在接到采购方的咨询以后，根据咨询内容的不同，热线服务人员安排不同的专业人员在24小时内对采购方咨询给出电话或传真答复。

1.2.2电话技术指导

我公司设立电话技术指导服务热线，接收和受理采购方在使用产品过程中的故障申告、咨询以及技术服务要求。在接到采购方的故障

申告、咨询以及技术服务请求后，根据故障类型的不同，安排相应的技术人员予以电话指导。提供每天24小时开通的电话技术指导服务。

1.2.3技术人员上门支持

我公司接到采购方技术支持服务要求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的故障，我公司将派技术人员赴现场排除故障。在故障解决后，对采购方的工程技术人员进行现场培训。培训的内容与当次故障相关的内容或日常维护相关的内容。

1.2.4业务管理和跟踪

我公司对每个项目都建立日志和用户档案，采购方所有的需求被记录、备案，问题解决的全过程均有文档跟踪，以便保证服务质量。我公司定期和客户进行沟通，能及时解决产品发生的故障和出现的问题。

1.2.5退换货流程

我公司承诺对于我公司提供宣传物料无条件退换货服务，并保证退换货周期不超过2个工作日。

2.售后服务的标准及要求

2.1售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，

要竭尽全力为用户服务，绝不允许顶撞用户和与用户发生口角。

2.2在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传

授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告公

司总部协助解决。

2.3服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系。

2.4接到服务信息，应在0.5小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺。

2.5决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求

2.6服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复。

2.7服务人员完成工作任务后，要认真做服务记录。

2.8重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决。

2.9建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。

3.售后管理工作流程

3.1上岗，售后服务人员上岗工作前均需接受系统的上岗培训。掌握基本售后人员技能方可上岗。

3.2安装，(销售部门接到订单)由售后部门主管与其他部门沟通并制定派工单，售后负责人指定出勤人员出勤。出勤人员应严格按照派工单要求为客户进行安装。安装工作结束后要耐心详细的向客户接受本产品功能、操作方法、注意事项及安全警告等。最后客户签字确认方可撤离现场。

3.3服务及维修，出勤人员接到派工单后应迅速赶往现场为客户解决问题。如当时无法解决问题，要耐心礼貌的向客户解释缘由，并承诺解决期限。客户签字并许可后方可撤离。

3.4复命，返回公司后应将本次服务内容或故障解决等信息按产品编号机型记录连同派工单等一系列返回单据呈报给负责人收纳管理。

4.售后服务管理考核办法

1、投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉。

2、因以下原因造成用户投诉的， 一经查实，记大过一次，并采取有效措施挽回影响：

1)和用户发生口角，顶撞用户

2)对用户索要财物，并提出无理要求的

3)为完成任务且未与客户解释说明而尚自离开现场的

实事求是按公司财务制度和销售中心的有关规定报销，提交报销的各种票据应真实、合法、有效，出差的票据与出差地应相符，否则不予报销，一旦发现弄虚作假的行为，视情节给予记过、记大过、辞退直至追究法律责任。

5.售后服务承诺

如果我公司的投标被评定为中标，我公司对于中标货物，除完全响应合同条款对伴随服务和售后服务的所有要求外，还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务承诺：

5.1维修承诺

宣传物料质量保修期为一年，在保修期内，产品在正常使用的情况出现故障，可以享有免费维修服务。质量保修期自送达签收日起。

成立专项小组，定期对宣传物料进行维护，检修。

对本项目提供的宣传物料、业务材料施行三包服务承诺。提供7*24小时的售后服务。

对此项目广告宣传物料、业务材料实行终身维护、维修、保养措施。

下列情况不属于保修和三包范围内：

A.人为操作不当所造成的损坏；

B.擅自改装，拆除造成的损坏与故障；

C.因使用环境不符合本产品之要求所造成的损坏与故障；

D.因不可抗拒因素(如地震、火灾等)引起的故障和损伤。

5.2本地故障维修响应时间承诺

在维保期内，提供7*24小时的维修服务，在接到报修通知后0.5小时以内，维修人员赶到现场服务并连续进行，直到故障排除完全恢复正常使用为止。一般故障1小时内修复。严重故障24小时内给予修复，如24小时内无法修复的，保修期内自动更换新产品或免费提供代用产品.特殊情况下，我司会提供备用广告宣传物料、业务材料，确保正常使用。

5.3产品保修承诺

为维护甲方的合法利益，我公司对本广告宣传物料、业务材料项目实行产品修理、更换、退货的三包责任和义务。具体如下：

5.3.1修理

在三包有效期内，我公司提供免费修理服务；

为维护甲方的利益，我公司严格要求维修人员不得使用与产品技术要求和质量要求不符的配件，同时认真做好维修记录，记录维修前故障和修理后的产品质量状况；维修完毕，请使用单位检验修理后的产品及维修记录；

我公司将保证常用维修备件的合理储备，确保维修工作的正常进行，避免因缺少零配件而延误维修时间。

5.3.2更换

在保质期内，由于产品缺陷造成的损坏，由我公司负责为甲方免费更换同型号同质量产品。

在保质期内，因我公司未按合同或者协议提供广告宣传物料、业务材料备品，延误维修时间，自维修之日起超过1日仍未修好的，修理者应在修理记录中注明，凭此据由我公司负责为甲方免费更换同质量同标准的产品更换。更换时，应当提供新的产品

5.3.3退货

在保质期内，符合第二条的更换条件的，因我公司无法提供同型

号的产品，甲方又不愿意更换其他型号而要求退货的，可以无条件退

货。

在保质期内，符合第二条更换条件的，并严重影响宣传品使用，

我公司有同种类广告宣传物料、业务材料为贵单位更换，但是贵单位不愿意更换而要求退货的，我公司将予以退货。

5.3.4服务质量承诺

公司对宣传品质量做以下承诺：按国家有关规定，严格按工艺流程规范操作。执行宣传品制作行业标准

(1)我公司承诺为招标方印刷宣传类品提供设计服务；

(2)我公司承诺对于本项目所需物品提供免费配送服务；

(3)我公司承诺为招标方指定专门的设计师进行项目对接，提供设计方案。

(4)制作前设计承诺：专人负责接单并负责做好跟客户的对稿工作，力求做到稿件无误，在设计和排版上做到小心仔细，尽力做到精确。如因我公司没做好制作前的服务，而造成的损失的，由我方承担。

(5)出样承诺：客户需要打样的，要按排打样；

(6)宣传品成品产品平整干净，没有污渍、脏点、糊版及不正常显色等现象

(7)颜色符合原稿或客户要求，做到真实、自然、协调

(8)封面要复膜的复膜粘结牢固，表面平整不模糊，光洁度好。无皱折、起泡、粉箔痕和亏膜。分割尺寸准确，不出膜，无明显卷曲，破口≤4mm。

(9)每次制作前都要多次进行检测，材料会随着气候的变化，有些物理指标也会发生变化，并根据检测结果，对制作方案做出适当的调整，以保证生产出优质的产品。

(10)不符合宣传品质量要求的必须进行无条件进行重新制作。

5.3.5包装质量承诺

成品包装是宣传品制作流程中的最后一环，好的包装能很好的保护成品，所以对包装质量承诺显的非常重要。我公司对包装质量做以下承诺：

(1)宣传品一律采用防水纸张打包，包装带牢固，包装的四角整齐、美观大方，包装的宣传品不散、不皱、不掉，易于堆放。

(2)打包时，其捆装质量均保证达到不漏、不破损、捆扎结实牢固易于搬运的要求。

(3)按客户要求的每包数量打包，用专用包装材料包紧、包实，同时不损伤宣传品，每包加上标识。

(4)成品在运输、贮存过程中无扔、砸、踏现象，不受雨雪或

液体物质的淋袭和机械损伤。

(5)贮存环境温湿度适宜。防潮、防晒、防油、防蛀、防腐， 不重压。

(6)包装工人在经检验员检验确认是合格的产品，正确清点数量后给以包装，在包装物上面写明单位、数量、内容，做到产品保质保量。

6、服务响应时间

在接到临时紧急通知后能按要求时间响应并到达的承诺：

承诺30分钟到达，7*24小时服务。

7、售后服务承诺

1、保修年限、范围、保修条件

我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件提供上门服务6个月，无需用户送修，并提供终身技术服务支持。

我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保产品的质量稳定。

2、解决问题、排除故障的速度

我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，保修期内，产品若发生问题，我公司在接到用户报修信息4小时内到达现场并到确认问题，保修期内因产品质量问题维修多次仍不能正常使用的，换新的。在超出保修期后，如产品发生问题，我公司可派技术